Hoe kun je loyaliteit meten

Meet klantloyaliteit. 1 Er zijn diverse meetinstrumenten om klantloyaliteit te meten. Een bekend en veel toegepast middel om loyaliteit te meten is de Net Promotor Score (NPS) van. 2 En zijn er meer methodes om klantloyaliteit te meten? kan vallen op basis van hun score en luid de vraag altijd: 'Hoe waarschijnlijk is. 3 Het drietal onderzocht welke vragen je je klanten het beste kunt stellen om een volledig beeld te krijgen van diens loyaliteit. De Roemeense. 4 WETENSCHAP Hoe meet je loyaliteit Zorg dat je de juiste vragen stelt! De Roemeense wetenschappers Bobâlcă, Gătej (Bradu) en Ciobanua deden een tijdje terug onderzoek naar de optimale schaal om klantloyaliteit te meten. Het drietal onderzocht welke vragen je je klanten het beste kunt stellen om een volledig beeld te krijgen van diens loyaliteit. 5 En zijn er meer methodes om klantloyaliteit te meten? In dit artikel komen de voor- en nadelen van de NPS-methodologie aan bod en worden meer methodes uitgelicht die relevante inzichten kunnen onthullen. Net Promoter Score De NPS-methodologie was ontwikkeld in 6 Een bekend en veel toegepast middel om loyaliteit te meten is de Net Promotor Score (NPS) van Reichheld. De NPS methode gaat uit van het stellen van één centrale vraag aan klanten: “Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u onze organisatie zou aanbevelen aan een vriend of collega?”. 7 Er zijn dus verschillende methodes en instrumenten om klantloyaliteit te meten. Er is geen universele tool die bij elk type bedrijf en alle omstandigheden past. Ondanks de populariteit van de NPS-score is deze tool op zichzelf niet voldoende om loyaliteit te meten. De . 8 Horizontale loyaliteit kom je tegen in vriendschapsrelaties, bij partners en collega’s. Deze loyaliteit is doorgaans in balans en dus symmetrisch. Geven en krijgen moet dus ongeveer in evenwicht zijn. Hoewel er nog meer soorten zijn (denk aan de loyaliteit van broers en zussen aan elkaar) volsta ik in deze context hiermee en ga nu beschrijven. 9 Klantloyaliteit uit zich op twee manieren: de houding en het gedrag van de klant. Klantloyaliteit in houding Wanneer een klant een positieve attitude heeft ten opzichte van de organisatie (of het product, dienst of merk), is de kans groot dat hij die aanbeveelt bij anderen. 10